Гаранционни условия
Какво покрива гаранцията на Хоумпласт Инженеринг, за колко време и как се подава рекламация. Без дребен шрифт — сроковете по-долу са тези, които се записват в договора и протокола за предаване.
1. Кой предоставя гаранцията, за какво и откога
Търговската гаранция се предоставя от „Хоумпласт Инженеринг" ООД, ЕИК 204740644, за произведените и монтирани от нас изделия — покривни конструкции и навеси, PVC и алуминиева дограма, щори и странична защита — на посочения в договора адрес.
Гаранционният срок тече от датата на протокола за предаване на обекта. Условията и сроковете по-долу се записват в договора и протокола; при разминаване важи записаното в тях.
Гаранцията е обвързана с обекта, не с лицето — при продажба на имота новият собственик я ползва до изтичане на срока срещу представяне на протокола.
2. Гаранционни срокове по компоненти
Покривни конструкции и навеси
| Компонент | Срок | Бележки |
|---|---|---|
| Носеща конструкция (алуминий/стомана) | 5 години | Конструктивни дефекти и корозия при нормална експлоатация. |
| Прахово боядисване | 5 години | Напукване, обелване и съществено избледняване по скалата на Qualicoat. |
| Движещи се части (механизми на ламели, водещи профили) | 2 години | — |
| Мотори и автоматика Somfy | 5 години | Гаранция на производителя; сервизната дейност извършваме ние като партньор. |
PVC и алуминиева дограма
| Компонент | Срок | Бележки |
|---|---|---|
| Профилна система | 5 години | — |
| Стъклопакет | 5 години | Срещу загуба на херметичност (замъгляване между стъклата). |
| Обков | 2 години | — |
| Монтаж (уплътнения, дюбелна връзка, изолация) | 2 години | Това е нашата работа и за нея отговаряме пряко. |
Щори и странична защита
| Компонент | Срок | Бележки |
|---|---|---|
| Механизми и ламели/платна | 2 години | Платната не са гаранционни при щети от вятър в разтегнато състояние без работещ ветров сензор. |
| Мотори | 5 години | По гаранцията на производителя (Somfy). |
3. Какво гаранцията не покрива
- Нормално износване на консумативи — уплътнения след жизнения им цикъл, четки, верижки.
- Механични повреди от удар, неправилна употреба или самостоятелна намеса в обкова и механизмите.
- Щети от стихийни явления извън проектните натоварвания.
- Липса на поддръжка — несмазван обков, запушени дренажни канали, несменени сезонни режими, доказуемо довели до повредата.
Базовата поддръжка е елементарна и я показваме на предаване — а за дограмата сме я събрали в ръководството регулация и грижа за PVC дограмата.
4. Законовите ви права
Настоящата търговска гаранция не засяга правата ви по закон. Независимо от нея, като потребител разполагате със законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба — по Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, със срок две години от предаването.
Рекламация по законовата гаранция се предявява пред нас като продавач, независимо от сроковете и условията на търговската гаранция по-горе. Търговската гаранция ни обвързва съгласно обявените в нея условия и не може да ограничава законовите ви права.
5. Как се подава рекламация и какво следва
- Обаждане или имейл. Описвате проблема на 0988 852 422 или [email protected]. Пригответе номера на договора или протокола — с него заявката влиза директно в сервиза.
- Преглед. Сервизен техник оглежда на място в уговорен час. Много рекламации (регулация, обтвор, уплътнение) се отстраняват още на това посещение.
- Решение. Гаранционният ремонт е безплатен — труд и части. Ако частта е производителска (мотор, обков), я подменяме и рекламираме ние пред производителя, не вие.
- Протокол. Всеки сервизен ремонт се закрива с протокол и нова гаранция за извършената работа съгласно тези условия.
6. Чести въпроси за гаранцията
Важи ли гаранцията, ако съм регулирал дограмата сам?
Базовата регулация с имбус (сезонен режим, обтвор, панти) не губи гаранцията — тя е предвидена от производителя на обкова. Гаранцията отпада при разглобяване на механизми, смяна на части с неоригинални или видима повреда от неправилна намеса.
Кой отговаря при дефект на мотора — вие или Somfy?
За вас — ние. Обаждате се на нас, ние диагностицираме, подменяме и рекламираме пред производителя. Не ви пращаме да търсите Somfy сами.
Гаранцията прехвърлима ли е при продажба на имота?
Да — гаранцията е върху конструкцията и монтажа на конкретния адрес, не върху лицето. Новият собственик я ползва до изтичане на срока срещу представяне на протокола за предаване.
Какво става след изтичане на гаранцията?
Сервизът продължава срещу стандартни цени — регулация, части, уплътнения. Поддържаме и чужди конструкции, така че срокът не е граница на обслужването.
7. Промени и контакт
Условията могат да се актуализират за бъдещи договори; за вече сключените важи версията от датата на договора. Гаранционен или не — обадете се: ще кажем честно дали случаят е гаранционен и какво струва, ако не е. Сервизът обслужва цяла София, включително чужди конструкции и дограма.